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Soporte técnico

Como cliente IDONIC se beneficia de una política de apoyo al cliente IDONIC con el objetivo de informar mejor y prestar asistencia a sus clientes.
El servicio de Soporte Técnico ofrece un soporte técnico relacionado con los productos y el software de IDONIC.
Con el fin de satisfacer mejor a sus clientes, IDONIC desarrolla acciones de formación para la utilización de sus productos y pone a disposición actualizaciones de software y hardware de los productos que componen sus soluciones.

SOLICITUD DE ASISTENCIA

En caso de que no pueda solucionar sus dudas y necesite asistencia técnica, puede recurrir al servicio de Solicitud de Asistencia. Éste se encuentra disponible para todos y cada uno de los clientes IDONIC, con o sin contrato de mantenimiento.
Clientes sin contrato de mantenimiento: Este servicio se presta durante un período de 60 días, contados a partir del momento de la compra, sin coste alguno.
Clientes con contrato de mantenimiento: Este servicio se presta en un período de 48 horas sin costes extras.

REPARACIONES

A través de los servicios de Asistencia Técnica IDONIC, podrá solicitar la reparación de sus equipos que resulten dañados o requieran mantenimiento puntual, debido al desgaste, mal uso, causas naturales entre otros.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Un contrato de mantenimiento garantiza:
· Intervención en un período nunca superior a 48 horas,
· Prioridad en la atención, presupuesto, instalaciones y reparaciones,
· Reducción muy significativa en el precio por hora de la intervención,
· Soporte telefónico totalmente gratuito,
IDONIC realiza todos los servicios de mantenimiento y reparación de las marcas que representa, así como el soporte en otras marcas presentes en el mercado, siempre que éstas se encuentren fuera del período de garantía o para las cuales haya dejado de existir este servicio.

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