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Assistance Technique

Étant un client IDONIC, vous bénéficiez d’une politique de service client IDONIC, dont l’objectif vise à mieux informer et à apporter de l’aide à ses clients.
Le service d’assistance technique offre de l’aide technique à l’échelle des produits et logiciel mis à disposition par IDONIC.
Dans le but de satisfaire ses clients, IDONIC développe des actions de formation pour l’utilisation de ses produits et met également à leur disposition des upgrades de logiciel et hardware des produits qui intègrent leurs solutions.

DEMANDE D’ASSISTANCE

Si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre doute et avez besoin d’assistance technique, vous pouvez contacter le service de demande d’assistance. Celui-ci se trouve disponible pour tout et quelconque client IDONIC, avec ou sans contrat de maintenance.
Des clients sans contrat de maintenance : Ce service est assuré dans une période de 60 jours, sans frais, à partir du moment où est effectué un achat.
Clients avec contrat de maintenance : Ce service est assuré dans une période de 48 heures sans quelconque coût supplémentaire.

RÉPARATIONS

Vous pourrez demander la réparation de vos dispositifs, qui sont endommagés ou ont besoin d’une maintenance ponctuelle, découlant de l’usure, de la mauvaise utilisation, de causes naturelles, entre autres.

CONTRAT DE MAINTENANCE

UUn contrat de maintenance garantit :
· Une intervention dans une période jamais supérieure à 48 heures ;
· Une priorité quant à l’accueil, à la budgétisation, aux installations et réparations ;
· Une réduction très significative du coût de l’heure de l’intervention ;
· Une assistance par téléphone totalement gratuite ;
IDONIC assure tous les services de maintenance et de réparation des marques qu’elle représente, et garantit également l’assistance d’autres marques présentes sur le marché, à condition que celles-ci ne soient plus couvertes par la garantie ou pour lesquelles ce service n’existe plus.

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