Atención al cliente

¡Muchas gracias por convertirse en cliente de IDONIC!
Los servicios de soporte de IDONIC están totalmente orientados a nuestros clientes. De una forma segura y eficaz, proporcionamos asistencia postventa a todos nuestros clientes y colaboradores. Para IDONIC la total satisfacción y el debido seguimiento del cliente ANTES, DURANTE y DESPUÉS de las intervenciones constituyen una obligación.

Soporte técnico

Como cliente IDONIC se beneficia de una política de apoyo al cliente IDONIC con el objetivo de informar mejor y prestar asistencia a sus clientes.
El servicio de Soporte Técnico ofrece un soporte técnico relacionado con los productos y el software de IDONIC.
Con el fin de satisfacer mejor a sus clientes, IDONIC desarrolla acciones de formación para la utilización de sus productos y pone a disposición actualizaciones de software y hardware de los productos que componen sus soluciones.

Atención comercial

¿Está interesado en adquirir una solución IDONIC?

AIDONIC, Lda. le invita a aclarar sus dudas de forma presencial. ¡Póngase en contacto con nosotros para concertar una reunión y venga a tomar un café en IDONIC! Nuestros clientes también tienen la posibilidad de obtener una demostración en nuestro espacio, así como una identificación de las necesidades de sus instalaciones, sin ningún tipo de cargo. Uno de los objetivos de IDONIC es proporcionar sensación de comodidad, seguridad y bienestar a todas las personas que formen parte de las organizaciones. Si está interesado en conocer mejor nuestras soluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros o pedir un presupuesto sin compromiso en info@idonic.com

Reciba nuestra mejor propuesta para el servicio que necesita.

Durante varios años de experiencia, IDONIC ha venido respondiendo a las más diversas necesidades, con soluciones que mejor se adecúan a cada organización.
Cada implementación lograda es fruto de un estudio previo y un análisis del espacio, el tamaño del negocio, las funcionalidades y las estrategias que cada situación requiere, desde el desarrollo completo de estrategias hasta el apoyo en la implementación de productos.
El seguimiento y el asesoramiento comercial a nuestros clientes permiten una mayor eficacia en la realización de los mejores proyectos. En este sentido, IDONIC ofrece:

• Identificación de necesidades
• Soluciones adecuadas a su empresa, independientemente de su sector de actividad o tamaño.
• Formación e información
• Seguimiento y asistencia

IDONIC realiza un servicio profesional orientado a cada cliente de forma específica.

FAQ´s

En esta zona de su sitio web, IDONIC ofrece respuestas a las preguntas planteadas con mayor frecuencia en el ámbito de su relación con el mercado. Si su duda no fuera resuelta con esta información, IDONIC le agradecería que enviara sus preguntas a info@idonic.com

¿Qué es la biometría?

La biometría es una técnica avanzada, basada en sofisticados sistemas digitales, que permite el reconocimiento del individuo a través de sus características personales intransferibles. Huella dactilar, reconocimiento facial, por la retina o la voz, son las soluciones que consideramos más fiables. Las dos primeras son las que consideramos totalmente infalibles. La relevancia de esta tecnología innovadora es cada vez más patente en las organizaciones, independientemente de la actividad desarrollada.

¿Cómo funciona?

Todos los sistemas biométricos tienen un modo de funcionamiento similar:
1. El sistema recoge una muestra de la característica biométrica
2. El sistema convierte las características únicas en códigos matemáticos
3. La muestra es almacenada en el template, que puede localizarse en el propio sistema biométrico o en otros sistemas de almacenamiento, como por ejemplo una base de datos.
3. El usuario interactúa de nuevo con el sistema biométrico para comprobar su identidad. Se extrae una nueva muestra y se compara con el template, haciéndose el “test”:
a) Si el template y la nueva muestra coinciden, se permite el acceso al usuario.
b) En caso de que no coincidan, se deniega el acceso.

¿Qué significa 1:1 y 1:N? ¿Cuál es la diferencia?

Los sistemas biométricos de verificación (1:1) únicamente comparan dos templates y determinan si ambos corresponden a la misma persona. Normalmente uno de los templates está grabado en el banco de datos, mientras que el otro se obtiene de la persona.
Los sistemas biométricos de identificación (1:N) comparan un template con todo el banco de datos e identifican a la persona, en caso de que haya sido encontrada en dicho banco de datos.
La identificación presenta la ventaja de identificar a la persona, independientemente de quien dice ser. Obviamente, si la persona no desea ser identificada, un sistema de verificación no tiene utilidad. Por otro lado, la verificación es mucho más sencilla y requiere mucho menos capacidad computacional. Realizar una identificación en base a millones de personas puede ser costoso y llevar mucho tiempo.

¿La tecnología biométrica es físicamente segura para la persona?

Sí. Los métodos implementados para recoger los datos biométricos de las personas no son invasivos, ni constituyen ninguna amenaza para su salud física o bienestar.

¿Cómo saber si la tecnología biométrica funcionará tal como se garantiza?

La tecnología biométrica ha sido probada en lugares con condiciones que requieren unos elevados niveles de seguridad, como espacios de gran importancia. De este modo limita el acceso a las personas autorizadas, es decir con identidad preexistente en la base de datos del sistema biométrico.

¿Mis datos biométricos pueden ser objeto de utilización para otros fines?

La utilización de la biometría, la huella dactilar o el reconocimiento facial tienen un elevado nivel de confidencialidad. Mediante el registro individual no es posible ningún tipo de reproducción para otros fines, puesto que este tipo de validación es totalmente intransferible.

¿Puedo comprar sólo su software de asiduidad conservando el reloj de fichar?

Sí. Nuestro software se puede integrar con el terminal ya existente, en caso de que el mismo se encuentre ya en nuestra lista de compatibilidad software/hardware.
Para más información sobre esta posibilidad, póngase en contacto con nosotros por e-mail, indicando el modelo de equipo que posee para que podamos confirmarle esta posibilidad.

¿Cómo pueden ser identificadas las personas o los vehículos en un Sistema de Control de Acceso?

Son varias las formas que pueden considerarse según la comodidad de uso, combinadas con las necesidades específicas de seguridad de cada situación.
Las personas pueden ser identificadas mediante la biometría facial, la biometría dactilar, como portadores de tarjeta de identificación que pueden ser del tipo SmartCard con o sin contacto, tarjetas de proximidad, tarjetas con código de barras o banda magnética, o mediante contraseña introducida en el teclado de los dispositivos de bloqueo.
Los vehículos normalmente son reconocidos mediante el reconocimiento de matrículas o a través de tag con RFID, complementado con barreras de control de acceso.

¿Qué es la Comisión Nacional de Protección de Datos? ¿Es obligatorio registrarse?

La función de la Comisión Nacional de Protección de Datos es «controlar y supervisar el procesamiento de datos personales, en riguroso cumplimiento de los derechos humanos y las libertades y garantías consagradas en la Constitución y en la Ley. La CNPD coopera con las autoridades de control de protección de datos de otros Estados, especialmente en la defensa y en el ejercicio de los derechos de personas residentes en el extranjero.»
El registro no es obligatorio pero es aconsejable, puesto que la utilización de datos con fines legales únicamente es válida mediante el registro en la CNPD. En caso contrario, la utilización de datos no tiene ningún fundamento legal, ni sirve como otro tipo de manifestación o prueba.
Para registrarse u obtener más información sobre este tema visite visite CNPD.PT

En relación con la utilización de registros en su software: Tengo capacidad para registrar a 100 empleados. En caso de que alguno de nuestros empleados se dé de baja, ¿el nuevo empleado puede sustituir el registro del anterior?

No. En estos casos no es posible sustituir registros. Es decir, está determinado por ley que el registro de los 100 primeros empleados tendrá que permanecer inalterable durante 5 años.
A efectos de auditoría por parte de la Autoridad para las Condiciones de Trabajo, el empleador deberá mantener un registro del trabajo suplementario durante 5 años, tal como se contempla en el nº 4 del artículo 202 del Código de Trabajo (Registro de horario laboral).
Más información en: http://www.cite.gov.pt/pt/legis/CodTrab_L1_005.html#L005S02

¿Qué son las Cámaras IP?

Las cámaras IP son un sistema de vigilancia por vídeo. Se trata de una técnica relativamente reciente. Posee numerosas ventajas con respecto a los sistemas de vigilancia CCTV IP anteriores (CCTV), ya que pueden transmitir las imágenes (y audio bidireccional en algunos modelos) a cualquier ordenador, teléfono móvil o tableta a través de Internet.
Estas cámaras no necesitan ser conectadas a un ordenador, ni instalar ningún tipo de software, puesto que tienen su propio servidor web hardware y software. Las principales ventajas son su bajo coste y su versatilidad. La versatilidad permite que se utilicen en varios dispositivos y con numerosas características interesantes, tales como grabación, alarmas, envío de e-mails, movimiento remoto, etc., desde cualquier lugar del mundo o en su bolsillo con su teléfono o tableta iPhone, Android, Blackberry, etc.

¿Puedo tener una Cámara IP sin disponer de Internet ni router, es decir sólo el ordenador?

Sí. Es posible conectar la cámara IP directamente al ordenador utilizando el cable de red incluido, y tiene todas las características, como la monitorización de vídeo, grabación de imágenes, alarmas, etc., pero únicamente será una monitorización local sin que pueda acceder a la cámara desde cualquier lugar del mundo.
Si desea realizar una monitorización o grabación remota, necesita acceder a Internet para que la cámara pueda transmitir imágenes.