Service Client
Merci d’être un client IDONIC !
Les services d’assistance d’IDONIC sont totalement axés sur nos clients. D’une façon sûre et efficace, nous fournissons une assistance après-vente à tous nos clients et partenaires. Pour IDONIC, la totale satisfaction et le suivi adéquat du client AVANT, PENDANT et APRÈS les interventions sont de plus en plus une obligation.
ASSISTANCE EN LIGNE
L’assistance en ligne est uniquement disponible pour les clients avec contrat de maintenance. Ce service de première ligne a été créé dans le but d’aider le client à surmonter des difficultés, sans qu’il n’y ait besoin d’avoir recours à une intervention technique sur le terrain.
TYPES D’ASSISTANCE
Création de zones et de sous-zones avec différentes permissions d’accès et possibilité de limite de capacité par zones. Les profils d’accès permettent l’existence de différents niveaux de permission, lors de la consultation ou de la modification de données, définis par fonctions, fonctionnalités, départements et groupes de travail.
CONTACTS
Horaire de fonctionnement :
Du lundi au vendredi ;
9h-18h.
Si vous avez un doute ou une question à nous poser ou un problème avec vos dispositifs, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique : info@idonic.com
Assistance Technique
Étant un client IDONIC, vous bénéficiez d’une politique de service client IDONIC, dont l’objectif vise à mieux informer et à apporter de l’aide à ses clients.
Le service d’assistance technique offre de l’aide technique à l’échelle des produits et logiciel mis à disposition par IDONIC.
Dans le but de satisfaire ses clients, IDONIC développe des actions de formation pour l’utilisation de ses produits et met également à leur disposition des upgrades de logiciel et hardware des produits qui intègrent leurs solutions.
DEMANDE D’ASSISTANCE
Si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre doute et avez besoin d’assistance technique, vous pouvez contacter le service de demande d’assistance. Celui-ci se trouve disponible pour tout et quelconque client IDONIC, avec ou sans contrat de maintenance.
Des clients sans contrat de maintenance : Ce service est assuré dans une période de 60 jours, sans frais, à partir du moment où est effectué un achat.
Clients avec contrat de maintenance : Ce service est assuré dans une période de 48 heures sans quelconque coût supplémentaire.
RÉPARATIONS
Vous pourrez demander la réparation de vos dispositifs, qui sont endommagés ou ont besoin d’une maintenance ponctuelle, découlant de l’usure, de la mauvaise utilisation, de causes naturelles, entre autres.
CONTRAT DE MAINTENANCE
UUn contrat de maintenance garantit :
· Une intervention dans une période jamais supérieure à 48 heures ;
· Une priorité quant à l’accueil, à la budgétisation, aux installations et réparations ;
· Une réduction très significative du coût de l’heure de l’intervention ;
· Une assistance par téléphone totalement gratuite ;
IDONIC assure tous les services de maintenance et de réparation des marques qu’elle représente, et garantit également l’assistance d’autres marques présentes sur le marché, à condition que celles-ci ne soient plus couvertes par la garantie ou pour lesquelles ce service n’existe plus.
Accueil Commercial
Souhaitez-vous acquérir une solution IDONIC ?
IDONIC, Lda. vous invite à faire part de vos doutes en personne. Veuillez nous contacter dans le cadre d’un rendez-vous et venez prendre un café avec nous, chez IDONIC ! Nos clients ont également la possibilité d’obtenir une démonstration dans notre espace, ainsi qu’une évaluation des besoins dans leurs locaux, sans coûts supplémentaires. L’un des objectifs d’IDONIC vise à apporter des sensations de confort, de sécurité et de bien-être à toutes les personnes qui font partie intégrante des organisations. Si vous souhaitez connaître un peu mieux nos solutions, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous demander un devis sans engagement, à l’adresse qui suit info@idonic.com
Recevez notre meilleure proposition pour le service dont vous avez besoin.
Au long de plusieurs années d’expérience, IDONIC a répondu aux divers besoins, avec des solutions qui s’adaptent le mieux à chaque organisation.
Chaque mise en place réussie est le fruit d’une étude préalable et d’une analyse de l’espace, dimension de l’activité commerciale, fonctionnalités et stratégies que chaque situation exige, dès le développement complet de stratégies jusqu’à l’aide apportée dans le cadre de l’utilisation de produits.
Le suivi et le conseil commercial auprès de nos clients permet d’obtenir une efficacité accrue dans la réalisation de meilleurs projets. À cet effet, IDONIC offre
- Une évaluation des besoins
- Des solutions adaptées à votre entreprise, indépendamment de votre secteur d’activité ou dimension
- Une formation et des explications pour soulever vos doutes
- Un suivi et une assistance
IDONIC effectue un service professionnel adressé à chaque client en particulier.
FAQ´s
Dans cette partie de sa page internet, IDONIC présente des réponses aux questions soulevées plus fréquemment dans le cadre de sa relation avec le marché. Si vous n’avez pas trouvé, de quelque façon que ce soit, de réponse à votre question avec cette information, veuillez envoyer vos questions à IDONIC à l’adresse qui suit info@idonic.com
Qu’est-ce que la biométrie ?
La biométrie est une technique avancée qui, sur la base de systèmes numériques sophistiqués, permet d’obtenir la reconnaissance de l’individu à travers ses caractéristiques personnelles et qui ne sont pas transmissibles. Impression numérique, reconnaissance faciale, par rétine ou voix, sont les solutions que nous considérons les plus fiables. Les deux premières sont celles que nous considérons comme étant totalement infaillibles. L’importance de cette technologie innovante est de plus en plus manifeste dans les organisations, indépendamment de l’activité dans laquelle elle s’intègre.
Comment cela fonctionne ?
Tous les systèmes biométriques possèdent un mode de fonctionnement similaire :
1. Le système prélève un échantillon de la caractéristique biométrique
2. Le système convertit les caractéristiques uniques en code mathématique
3. L’échantillon est stocké dans le modèle, qui peut être localisé dans le propre système biométrique ou dans d’autres systèmes de stockage, tels que, à titre d’exemple, une base de données.
3. L’utilisateur interagit de nouveau avec le système biométrique afin de vérifier son identité. Un nouvel échantillon est retiré et comparé au modèle et le « test » est donc effectué
a) Si le modèle et le nouvel échantillon coïncident, l’accès à l’utilisateur est garanti.
b) S’ils ne coïncident pas, l’accès est refusé.
Que signifie 1:1 et 1:N ? Quelle est la différence ?
Les systèmes biométriques de vérification (1:1) ne comparent que deux modèles et déterminent si les deux modèles appartiennent, en effet, à la même base. Normalement, l’un des modèles est enregistré dans la base de données pendant que l’autre est acquis par l’individu.
Les systèmes biométriques d’identification (1:N) comparent un modèle avec toute la base de données et identifie la personne, si elle a été trouvée dans la base de données.
L’identification vise à identifier la personne, indépendamment de ce qu’elle dit. Si la personne ne veut évidemment pas s’identifier, un système de vérification n’aura aucune utilité. D’un autre côté, la vérification est beaucoup plus simple et exige moins de puissance des ordinateurs. Procéder à l’identification sur des bases de millions de personnes peut revenir cher et se traduire par une perte de temps.
La technologie biométrique est physiquement sûre pour l’individu ??
Oui. Les méthodes mises en place pour retirer les données biométriques des individus ne sont pas invasives et ne représentent aucune menace pour la santé physique ou le bien-être de celui-ci.
Comment vais-je savoir si la technologie Biométrique va fonctionner en toute garantie ??
La technologie biométrique a été testée dans des endroits où les conditions sont extrêmement exigeantes en matière de sécurité, tels que les espaces de grande importance. Elle limite l’accès aux personnes autorisées, c’est-à-dire, avec l’identité enregistrée dans la base de données du système biométrique.
Mes données biométriques peuvent faire l’objet d’utilisation à d’autres fins ?
L’utilisation de biométrie, l’impression numérique ou la reconnaissance faciale ont un niveau élevé de confidentialité. Il est impossible d’obtenir quelconque type de reproduction à d’autres fins à travers l’enregistrement individuel, sachant que ce type de validation est totalement non transférable.
Puis-je seulement acheter votre logiciel d’assiduité tout en conservant l’horloge pointeuse ?
Oui. Il est possible d’intégrer notre logiciel au terminal déjà existant, s’il est compatible avec le logiciel/hardware.
Pour de plus amples informations sur cette possibilité, veuillez nous contacter par courrier électronique, en citant le modèle de l’équipement que vous possédez, afin que nous puissions vous confirmer cette possibilité.
Comment les personnes ou les véhicules peuvent être identifiés dans un Système de Contrôle des Accès ?
SLes façons, qui peuvent être définies selon la commodité d’utilisation, conjuguées aux besoins spécifiques de sécurité de chaque situation, sont diverses.
Les personnes peuvent être identifiées à travers la biométrie faciale, numérique, comme titulaires de cartes d’identité pouvant être du type SmartCard avec ou sans contact, cartes de proximité, cartes avec code à barres ou bande magnétique, ou à travers le mot de passe saisi sur le clavier des dispositifs de verrouillage.
Les véhicules sont normalement reconnus à travers la reconnaissance de plaques d’immatriculation ou à travers un tag avec RFID, complété à l’aide de barrières de contrôle des accès.
Qu’est-ce que la Commission Nationale pour la Protection de Données ? Dois-je obligatoirement m’enregistrer ?
La Commission Nationale pour la Protection de Données a pour but de « contrôler et de surveiller le traitement de données personnelles, dans le strict respect des droits de l’homme et des libertés et des garanties établies dans la Constitution et la loi. La CNPD collabore avec les autorités de contrôle de protection de données d’autres États, notamment dans le cadre de la défense et de l’exercice des droits de personnes résidant à l’étranger. »
L’enregistrement n’est pas obligatoire, mas est recommandé, puisque l’utilisation de données à des fins légales n’est valable que grâce à l’enregistrement effectué auprès de la CNPD. Dans le cas contraire, l’utilisation de données n’a aucune base juridique et ne sert même pas comme autre type de manifestation ou de preuve.
Pour l’enregistrement ou de plus amples informations sur ce thème, veuillez visiter visite CNPD.PT
En ce qui concerne l’utilisation d’enregistrements dans votre logiciel : J’ai la capacité d’enregistrer 100 collaborateurs. Si l’un de nos collaborateurs sort, le nouvel employé peut remplacer l’enregistrement du précédent ?
Non. Dans ces cas-là, il est impossible de remplacer des enregistrements, c’est-à-dire, qu’il est déterminé par la loi que l’enregistrement des 100 collaborateurs initiaux devra rester inchangeable jusqu’à un délai de 5 ans.
Aux fins du contrôle par l’Autorité relatif aux Conditions de Travail, l’employeur devra conserver un registre du travail supplémentaire durant 5 ans, conformément aux dispositions de l’article 202, paragraphe 4, du code du travail portugais (Enregistrement des périodes de travail).
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page : http://www.cite.gov.pt/pt/legis/CodTrab_L1_005.html#L005S02
Qu’est-ce que les caméras IP ?
Les caméras IP sont un système de surveillance par vidéo d’un événement relativement récent. Les systèmes de surveillance présentent de nombreux avantages par rapport aux CCTV IP précédentes (CCTV), puisqu’ils peuvent transmettre les images (et audio bidirectionnel dans certains modèles) pour quelconque ordinateur, téléphone portable ou tablette à travers internet.
Ces caméras n’ont pas besoin d’être branchées à un ordinateur ou installées à quelconque dispositif, puisqu’elles ont leur propre serveur Web hardware et logiciel. Les principaux avantages sont leur faible coût et leur versatilité. La versatilité permet qu’elles soient utilisées avec plusieurs dispositifs et avec plus de caractéristiques intéressantes, telles que l’enregistrement, les alarmes, l’envoi des courriers électroniques, le déplacement à distance, etc., à partir de quelconque endroit dans le monde ou dans votre poche avec votre téléphone ou tablette, iPhone, Android, Blackberry, etc.
Puis-je avoir une caméra IP sans avoir internet ou de routeur, à savoir, juste l’ordinateur ?
Oui. Il est possible de connecter directement la caméra IP à l’ordinateur, en utilisant le câble réseau fourni, disposant de toutes les caractéristiques, telles que la surveillance vidéo, l’enregistrement d’images, les alarmes, etc., mais cela va être une simple surveillance locale, d’autant plus que vous ne pourrez pas avoir accès à la caméra à partir de quelconque endroit dans le monde.
Si vous souhaitez effectuer une surveillance ou un enregistrement à distance, vous avez besoin d’un accès à Internet afin que la caméra puisse transmettre des images.